Скарга на дії муніципалітету
Наші співробітники роблять усе можливе, щоб надати вам найкращий сервіс. Проте може трапитися так, що щось піде не так. Наприклад, співробітник може ввічливо не відповісти на ваше звернення. Або ви не отримаєте інформацію, або отримаєте її із запізненням. Якщо ви незадоволені, ви можете подати скаргу. Муніципалітет розгляне скаргу відповідно до встановленої процедури (порядку розгляду скарг).
Якщо ваша скарга стосується чогось пошкодженого на вулиці, ви помітили забруднення або відчуваєте незручності, подайте повідомлення щодо житлового середовища.
Після надсилання запиту ви можете відстежувати його статус онлайн через «Мій Моердейк».
Коли я можу подати скаргу?
Щодня багато мешканців звертаються до муніципалітету: особисто, по телефону, електронною поштою або звичайною поштою. Зазвичай такі контакти проходять без проблем. Але інколи все йде зовсім не так. Ви відчуваєте, що з вами поводяться неналежним чином, і хочете подати скаргу. Муніципалітет Мурдейк розробив для цього спеціальний порядок: процедуру розгляду скарг. Адже на скаргах ми можемо навчитися, наприклад, як покращити якість обслуговування. Простіше кажучи, право на подання скарги зводиться до наступного: якщо ви вважаєте, що державний службовець, член міської ради або адміністративний орган щодо вас:
- поводиться з вами несправедливо або ставиться до вас несправедливо;
- поводиться недоброзичливо або говорить вам неприємні речі;
- у, образно кажучи, тримає вас на гачку або відсилає від одного до іншого;
У такому разі ви можете подати скаргу щодо таких дій.
Скарга не стосується відмови, коли ви очікували позитивної відповіді на свій запит або прохання. Існує також чимало передбачених законом процедур оскарження та подання апеляцій, якими ви можете скористатися, якщо муніципалітет не йде назустріч вашим побажанням. Також питання про відшкодування збитків не належить до компетенції комісії з розгляду скарг. Якщо ви вимагаєте відшкодування збитків, вам слід письмово пред’явити претензію до муніципалітету щодо його відповідальності. Це не входить до сфери застосування права на подання скарги. Воно стосується виключно поведінки державного службовця, члена муніципальної ради або органу влади, з яким ви контактували.
Що буде з моєю скаргою?
Спочатку ми намагатимемося вирішити вашу скаргу якомога швидше в неформальному порядку. Часто достатнім рішенням може бути надання роз’яснень або висловлення вибачень. Якщо вирішити скаргу в неформальному порядку не вдасться, відбудеться слухання в незалежній комісії з розгляду скарг. Під час цього слухання ви матимете можливість викласти суть своєї скарги. На слуханні також буде присутній державний службовець або керівник, проти якого подано скаргу. Після слухання комісія з розгляду скарг надасть рекомендацію колегії мера та заступників мера. Колегія приймає остаточне рішення щодо вашої скарги. Муніципалітет прагне розглянути вашу скаргу якомога швидше.
Якщо ви не згодні з рішенням щодо вашої скарги, ви можете подати скаргу в другій інстанції до Комісії омбудсмена. Комісія омбудсмена надасть незалежну оцінку скарги.