Skarga dotycząca postępowania gminy

Nasi pracownicy dokładają wszelkich starań, aby zapewnić Państwu jak najlepszą obsługę. Może się jednak zdarzyć, że coś pójdzie nie tak. Na przykład pracownik nie będzie się do Państwa zwracał w odpowiedni sposób. Albo nie otrzymają Państwo informacji lub otrzymają je zbyt późno. Jeśli nie są Państwo zadowoleni, mogą Państwo złożyć skargę. Gmina rozpatrzy skargę zgodnie z ustaloną procedurą (regulamin rozpatrywania skarg).

Jeśli Twoja skarga dotyczy uszkodzenia na ulicy, zauważysz zanieczyszczenie lub odczuwasz uciążliwości, zgłoś to w sekcji „Środowisko mieszkaniowe”.

Po wysłaniu wniosku można śledzić jego status online za pośrednictwem serwisu „Mijn Moerdijk”.

Kiedy mogę złożyć skargę?

Każdego dnia wielu mieszkańców ma kontakt z gminą: w okienku, przez telefon, e-mailem lub pocztą. Zazwyczaj kontakt ten przebiega bez problemów. Czasami jednak coś idzie zupełnie nie tak. Czujesz, że nie potraktowano Cię odpowiednio i chcesz złożyć skargę. Gmina Moerdijk wprowadziła w tym celu odpowiednie zasady: procedurę rozpatrywania skarg. W końcu ze skarg możemy wyciągnąć wnioski, na przykład jak poprawić jakość obsługi. Mówiąc najprościej, prawo do złożenia skargi sprowadza się do następującego: Jeśli uważają Państwo, że urzędnik, radny lub organ administracyjny:

• postępuje wobec Ciebie niesprawiedliwie lub traktuje Cię niesprawiedliwie;
• zachowuje się nieodpowiednio lub mówi do ciebie nieprzyjemne rzeczy;
• trzyma cię, mówiąc obrazowo, na smyczy lub odsyła cię od jednego do drugiego;

W takim przypadku mogą Państwo złożyć skargę dotyczącą tego sposobu postępowania.

Skarga nie dotyczy odpowiedzi „nie”, podczas gdy oczekiwali Państwo odpowiedzi „tak” na swój wniosek lub prośbę. Istnieje również wiele przewidzianych prawem procedur odwoławczych i skargowych, z których mogą Państwo skorzystać, jeśli gmina nie spełni Państwa oczekiwań. Również wniosek o odszkodowanie nie jest sprawą, którą zajmie się komisja ds. skarg. Jeśli domagasz się odszkodowania, musisz na piśmie pociągnąć gminę do odpowiedzialności. Nie o to chodzi w przypadku prawa do złożenia skargi. Chodzi wyłącznie o zachowanie urzędnika, radnego lub organu administracyjnego, z którym miałeś kontakt.

Co stanie się z moją skargą?

W pierwszej kolejności podejmujemy próbę jak najszybszego rozstrzygnięcia Państwa skargi w sposób nieformalny. Często wystarczającym rozwiązaniem jest udzielenie wyjaśnień lub złożenie przeprosin. Jeśli nie uda się rozstrzygnąć skargi w sposób nieformalny, następuje przesłuchanie przed niezależną komisją ds. skarg. Podczas tej rozprawy będą Państwo mieli możliwość wyjaśnienia swojej skargi. W rozprawie tej obecny będzie również urzędnik lub kierownik, przeciwko któremu skierowana jest skarga. Po zakończeniu rozprawy komisja ds. skarg przedstawi opinię radzie burmistrza i radnych. Ostateczną decyzję w sprawie skargi podejmuje rada. Gmina dokłada wszelkich starań, aby rozpatrzyć skargę jak najszybciej.

Jeśli nie zgadzają się Państwo z decyzją w sprawie Państwa skargi, mogą Państwo skierować skargę w drugiej instancji do Komisji Rzecznika Praw Obywatelskich. Komisja Rzecznika Praw Obywatelskich wyda niezależną opinię w sprawie skargi.