Comisia Ombudsmanului
Comisia Ombudsmanului este o comisie independentă care se ocupă, în a doua instanță, de plângerile cetățenilor referitoare la „modul de tratare” sau la primirea unor informații insuficiente. Adică în cazul în care reclamantul nu a primit un răspuns satisfăcător din partea primăriei în prima instanță. Comisia are trei membri, fiecare dintre aceștia contribuind cu expertiza sa la activitatea de ombudsman.
Diana Smiers, președinta Comisiei Ombudsmanului
Datorită pregătirii mele juridice și a experienței dobândite în mediul de afaceri, în sectorul public și în domeniul coaching-ului, îmi place să îmbin latura analitică cu cea orientată către om.
Esența activității noastre în calitate de ombudsman constă în a cerceta în profunzime care este adevărata miză a unei plângeri. Când se poate considera că problema cetățeanului a fost cu adevărat rezolvată? Și se poate aștepta în mod rezonabil acest lucru din partea autorităților? În plus, soluționarea plângerilor poate duce la îmbunătățirea serviciilor oferite. A însoți acest proces este o misiune plină de provocări și captivantă.
Jolanda Verbiesen, președintă supleantă a Comisiei Ombudsmanului
De peste 30 de ani lucrez în diverse funcții în sectorul public. În ultimii 18 ani, am activat în cadrul administrației locale. Un element care revine constant ca fir conductor este importanța unei comunicări deschise și transparente între cetățeni și autorități. Acolo unde există un anumit grad de dependență, această comunicare capătă o importanță și mai mare.
În calitate de mediator, continui să caut modalități de a crea, chiar și acolo unde dialogul pare imposibil, oportunități pentru a ajunge la o înțelegere reciprocă. Această atitudine este esențială și pentru activitatea din cadrul Comisiei Ombudsmanului: ajungerea la o înțelegere reciprocă este primul pas către restabilirea încrederii.
Stephan Vink, membru al Comisiei Ombudsmanului
Statul de drept democratic reprezintă pentru mine o valoare prețioasă. Încrederea dintre cetățeni și autorități este extrem de importantă în acest sens. Sunt convins că o gestionare riguroasă și independentă a plângerilor constituie un mijloc important de a asigura această încredere.
În calitate de membru al comisiei Ombudsmanului, pot să îmi pun în valoare pregătirea juridică și experiența în administrația locală pentru a trata plângerile cetățenilor într-un mod independent și profesionist.
Date de contact
Datele de contact ale Comisiei Ombudsmanului sunt:
Comisia Ombudsmanului
În atenția președintei, dna D.G. Smiers,
, prin intermediul Primăriei Moerdijk
, Cutia poștală 4
, 4760 AA Zevenbergen
. E-mail: mail@commissieombudsman.nl
Dacă aveți o plângere cu privire la atitudinea sau comportamentul unui funcționar public sau al unui administrator și această plângere nu este soluționată în timp util sau în mod satisfăcător de către primărie, puteți apela la Comisia Ombudsmanului. Aceasta este o comisie externă, formată din trei membri independenți.
Pentru a lua în considerare o plângere, punctul de plecare pentru Comisia Ombudsmanului este o descriere a ceea ce municipalitatea nu face corect și a motivului pentru care dumneavoastră nu reușiți să obțineți un răspuns la plângerea dumneavoastră. Comisia Ombudsmanului se poate ocupa de plângerea dumneavoastră numai dacă ați depus deja o plângere la municipalitatea Moerdijk și ați parcurs procedura de plângere (tratarea formală în primă instanță).
Comisia Ombudsmanului nu poate examina un caz dacă ați primit o decizie din partea primăriei în care se precizează că puteți depune o contestație și/sau un recurs la instanța de judecată (de apel). De asemenea, în cazul plângerilor privind aplicarea politicii unei primării, adică privind conținutul unei decizii, comisia nu vă poate ajuta. Acest aspect este de competența Colegiului și a consiliului local.
Redirecționare
În cazul în care o plângere nu a fost încă examinată de către primărie, comisia va redirecționa plângerea către responsabilul cu gestionarea plângerilor din cadrul primăriei. De asemenea, chiar și în cazul în care o plângere nu intră deloc în competența primăriei, comisia poate redirecționa plângerea către o altă instituție.
Mediere
În anumite cazuri, Comisia Ombudsmanului poate, de asemenea, să intervină ca mediator. Comisia poate juca atunci un rol în procesul prin care municipalitatea este invitată să ia legătura cu reclamantul, de exemplu pentru a rezolva problema care stă la baza plângerii. Acest lucru poate implica, de asemenea, implicarea unei părți terțe. De la rezultatul obținut depinde dacă este necesară continuarea anchetei de către comisie.
Cercetare
În cazul în care soluționarea plângerii de către municipalitate nu a condus la rezultatul dorit, comisia poate iniția o anchetă privind corectitudinea comportamentului și a atitudinii.
În majoritatea cazurilor, o anchetă începe cu o discuție personală între reclamant și comisie. Comisia se deplasează atunci la reclamant pentru a face cunoștință, a afla care este adevărata natură a plângerii și a stabili cea mai bună modalitate de tratare a acesteia. Ulterior, se va programa în orice caz o discuție cu persoana împotriva căreia s-a depus plângerea. În funcție de aspectele pe care comisia le consideră importante, se va stabili modul de desfășurare a procesului ulterior.
După ce comisia își formează o imagine clară asupra celor întâmplate, primele constatări sunt cuprinse într-un raport care este prezentat tuturor părților implicate. În majoritatea cazurilor, după ce părțile implicate își exprimă reacțiile cu privire la raportul de constatări, urmează un raport în care se precizează dacă plângerea este întemeiată sau nu. Dacă plângerea este întemeiată, raportul menționează și care normă de conduită a fost încălcată. În plus, comisia poate include recomandări în acest raport final.
Administrația locală trebuie să respecte așa-numitele „standarde de corectitudine”. Acestea sunt în număr de 22. Elementul esențial al acestor standarde poate fi rezumat în patru valori fundamentale, pe care atitudinea și comportamentul funcționarilor și al administratorilor față de cetățeni trebuie să le respecte:
- deschis și clar;
- respectuos;
- implicat și orientat spre găsirea de soluții;
- onest și de încredere.