Възражения и жалби, свързани с помощта за младежи
Задачата на общината е да предоставя услуги на деца и семейства, които се нуждаят от помощ временно или за по-дълъг период. За да изпълним добре тази задача, като община ние се възползваме от т.нар. специалисти по работа с младежи. Те посещават семействата в домовете им и обсъждат заедно с доставчиците на грижи възможните решения на констатираните проблеми. Общината разчита, че този процес протича гладко, но са възможни случаи, в които това не е така. В такъв случай имате няколко възможности.
Възражение/обжалване
Ако общината вземе решение относно поисканите от Вас грижи и Вие не сте съгласни с него – например защото сте подали заявление за друга форма на грижи или получавате по-малко грижи, отколкото сте поискали – можете да подадете жалба до общината. Това може да стане писмено или чрез Digid. След това ще Ви бъде предоставена възможност да изложите устно възражението си пред независимата комисия по обжалване. След това ще бъде взето решение по Вашето възражение. Ако все още не сте съгласни с него, можете да обжалвате пред съда и евентуално да подадете по-нататъшна жалба.
Жалби
Вие или вашето дете можете също да подадете жалба, ако не сте доволни от начина, по който се разглежда вашата молба. Например, ако смятате, че специалистът по работа с младежи не ви е оказал адекватна помощ. В такъв случай можете да подадете жалба до общината. Ако това Ви е трудно, можете да се свържете с общината, след което жалбата може да бъде изготвена в писмен вид след съвместно обсъждане. След получаване на жалбата Ви ще се свържат с Вас, за да я обсъдят. Ако този разговор не Ви удовлетвори, жалбата Ви ще бъде представена пред Комисията по жалбите за младежта. Запознайте се с документа „Правилник за работата на Комисията по жалбите за младежта“. Тази комисия, независима от общината, се състои от няколко членове, сред които юристи и експерти по поведение. Те разглеждат жалбата ви, като спазват правилата за защита на личните данни. Комисията ще ви покани да разясните по-подробно жалбата си устно. След това ще последва становище или решение по жалбата ви.
Общината придава голямо значение на становището на Комисията по жалбите за младежта, тъй като тя разглежда действията на общината от независима, но експертна гледна точка. Резултатите от процедурата по разглеждане на жалбите се приемат много сериозно от общината и, ако е необходимо, ще бъдат предприети мерки. Това може да стане, например, чрез промяна на процедурите, насочване на вниманието на специалистите по младежки въпроси към тяхното поведение или чрез провеждане на консултации с доставчиците на услуги за младежта. Комисията по жалбите за младежта работи, между другото, и за други общини в Западен Брабант.
При въпроси можете да се обърнете към секретариата на Комисията по жалбите за младежи на телефонен номер 14 0168 или по електронна поща: klacht@moerdijk.nl.