Жалба относно отношението на общината
Нашите служители правят всичко възможно, за да Ви обслужват възможно най-добре. Въпреки това може да се случи нещо да не е наред. Например, даден служител да не се обръща към Вас с необходимото уважение. Или да не получите информация, или да я получите твърде късно. Ако не сте доволни, можете да подадете жалба. Общината ще разгледа жалбата съгласно установена процедура (правилник за разглеждане на жалби).
Ако жалбата Ви се отнася до нещо, което е повредено на улицата, ако забележите замърсяване или ако имате оплаквания, моля, подайте сигнал относно жилищната среда.
След като изпратите заявката си, можете да проследите нейния статус онлайн чрез „Моят Моердийк“.
Кога мога да подам жалба?
Всеки ден много жители влизат в контакт с общината: на гишето, по телефона, по електронна поща или по пощата. Обикновено този контакт протича безпроблемно. Понякога обаче нещата се объркват напълно. Чувствате се третирани неподходящо и искате да подадете жалба. Община Моердейк е въвела процедура за това: процедурата за подаване на жалби. В крайна сметка от жалбите можем да се поучим, например как да подобрим обслужването. Просто казано, правото на подаване на жалба се свежда до следното: ако смятате, че длъжностно лице, общински съветник или административен орган по отношение на вас:
- се отнася несправедливо към вас или ви третира несправедливо;
- се държи лошо или ви казва лоши неща;
- ви държи, образно казано, на къса верига или ви праща от тук-там;
В такъв случай можете да подадете жалба относно този начин на действие.
Жалбата не се отнася до отговора „не“, когато сте очаквали „да“ на вашата молба или искане. Съществуват и множество законови процедури за възражение и обжалване, които можете да използвате, когато общината не отговаря на вашите желания. Искането за обезщетение също не е въпрос, който ще бъде разгледан от комисията по жалбите. Ако искате обезщетение за вреди, трябва да предявите писмена претенция за отговорност към общината. Това не е предмет на правото на подаване на жалби. То се отнася единствено до поведението на длъжностното лице, общинския съветник или административния орган, с когото сте имали контакт.
Какво ще стане с жалбата ми?
Първоначално се прави опит да се разреши жалбата Ви възможно най-бързо по неофициален начин. Често предоставянето на разяснения или изразяването на извинения може да бъде задоволителен отговор. Ако не успеем да разрешим жалбата по неофициален начин, следва изслушване пред независимата комисия по жалбите. По време на това изслушване ще имате възможност да изложите жалбата си. На изслушването присъства и длъжностното лице или ръководителят, срещу когото е отправена жалбата ви. След изслушването комисията по жалбите ще даде становище пред кметския съвет. Кметският съвет взема окончателното решение по жалбата ви. Общината се стреми да разгледа жалбата ви възможно най-бързо.
Ако не сте съгласни с решението по вашата жалба, можете да я отнесете на второ инстанция пред Комисията на омбудсмана. Комисията на омбудсмана ще даде независимо становище по жалбата.