لجنة أمين المظالم

إذا كانت لديك شكوى بشأن موقف أو سلوك موظف أو مسؤول إداري، ولم يتم البت في هذه الشكوى من قبل البلدية في الوقت المناسب أو بطريقة ترضيك، فيمكنك اللجوء إلى لجنة أمين المظالم. وهي لجنة خارجية تتألف من ثلاثة أعضاء مستقلين.

من أجل النظر في الشكوى، فإن نقطة الانطلاق التي تعتمد عليها لجنة أمين المظالم هي تقديم وصف لما تقصر فيه البلدية ولماذا لم تتمكن أنت بنفسك من إحراز تقدم في شكواك. ولا يمكن للجنة أمين المظالم أن تتدخل في شكواك إلا إذا كنت قد تقدمت بالشكوى بالفعل إلى بلدية مورديك وأكملت إجراءات الشكوى (النظر الرسمي في المرحلة الأولى).

لا يمكن للجنة أمين المظالم النظر في أي قضية إذا كنت قد تلقيت قرارًا من البلدية ينص على أنه يمكنك تقديم اعتراض و/أو استئناف أمام المحكمة (الاستئنافية). كما لا يمكن للجنة أن تفعل شيئًا من أجلك في حالة الشكاوى المتعلقة بتطبيق سياسة البلدية، أي المتعلقة بمضمون القرار. فهذا الأمر محجوز لمجلس البلدية ومجلس النواب.

إعادة التوجيه

إذا لم تكن الشكوى قد تمت معالجتها بعد من قبل البلدية نفسها، فستقوم اللجنة بإحالتها إلى المسؤول عن معالجة الشكاوى في البلدية. كما يمكن للجنة إحالة الشكوى إلى جهة أخرى، حتى في الحالات التي لا تدخل فيها الشكوى في نطاق اختصاص البلدية أصلاً.

الوساطة

في الحالات التي تستدعي ذلك، يمكن للجنة أمين المظالم أن تتدخل أيضًا. ويمكن للجنة عندئذٍ أن تلعب دورًا في العملية التي يتم فيها دعوة البلدية للتواصل مع مقدم الشكوى، على سبيل المثال، لحل المشكلة الكامنة وراء الشكوى. وقد يعني ذلك أيضًا إشراك طرف ثالث. ويعتمد الأمر على النتيجة في تحديد ما إذا كان من الضروري إجراء مزيد من التحقيق من قبل اللجنة.

البحث

إذا لم تؤد معالجة الشكوى من قبل البلدية نفسها إلى النتيجة المرجوة، فيمكن للجنة أن تجري تحقيقاً بشأن مدى ملاءمة السلوك والموقف.

في معظم الحالات، تبدأ التحقيقات بمقابلة شخصية بين مقدم الشكوى واللجنة. ثم تتوجه اللجنة إلى مقدم الشكوى للتعرف عليه، واستيضاح موضوع الشكوى الحقيقي، وتحديد أفضل طريقة لمعالجتها. بعد ذلك، يتم في جميع الأحوال تحديد موعد لمقابلة الشخص موضوع الشكوى. ويتم تحديد مسار الإجراءات اللاحقة بناءً على ما تراه اللجنة مهمًا.

عندما تتوصل اللجنة إلى فهم دقيق لما حدث، تُدرج النتائج الأولية في تقرير يُعرض على جميع الأطراف المعنية. وفي معظم الحالات، يتبع ردود الأطراف المعنية على تقرير النتائج إصدار تقرير يحدد ما إذا كانت الشكوى لها ما يبررها أم لا. وإذا ثبتت صحة الشكوى، فإن التقرير يتضمن أيضًا تحديد المعيار الذي تم انتهاكه. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للجنة أن تدرج توصيات في هذا التقرير النهائي.

يجب على البلدية الامتثال لما يُعرف بـ«معايير السلوك السليم». ويبلغ عدد هذه المعايير 22 معيارًا. ويمكن تلخيص أهم ما في هذه المعايير في 4 قيم أساسية، يجب أن يتوافق معها موقف وسلوك الموظفين والمسؤولين تجاه المواطنين:

1. بصراحة ووضوح؛
2. باحترام؛
3. متفاعل وموجه نحو إيجاد الحلول؛
4. صادق وموثوق.